FAMILY WELCOME
prvi neovisni sustav certifikacije
Postanite lider u obiteljskom turizmu s certifikatom kvalitete koji čini razliku za obiteljske goste.
SVEOBUHVATAN PROCES CERTIFICIRANJA U OBITELJSKOM TURIZMU.
Family Welcome Certification prvi je neovisni sustav certifikacije kvalitete namijenjen turističkim uslugama prilagođenima obiteljima s djecom.
Family Welcome je neovisan i sveobuhvatan sustav certificiranja kvalitete u obiteljskom turizmu. Razvijen je s ciljem da turističkim zajednicama, jedinicama lokalne samouprave i pružateljima turističkih usluga pruži jasan i strukturiran okvir za razvoj turističke ponude prilagođene potrebama obitelji s djecom.
PODRUČJA CERTIFICIRANJA
Kroz jasno definirane standarde kvalitete, program potiče sustavan razvoj sigurnih, sadržajno raznolikih i obiteljima prilagođenih turističkih sadržaja i usluga, čime se unapređuje kvaliteta ukupne ponude u svim fazama boravka i turističkog doživljaja destinacije.
DESTINACIJE
Certifikat za destinacije namijenjen je turističkim zajednicama i jedinicama lokalne samouprave koje sustavno razvijaju infrastrukturu, usluge i sadržaje prilagođene…
ATRAKCIJE
Certifikat za atrakcije namijenjen je muzejima, interpretacijskim i edukacijskim centrima, tematskim i zabavnim parkovima, atrakcijama sa životinjama…
RESTORANI
Certifikat za restorane namijenjen je ugostiteljskim objektima koji razvijaju ponudu i okruženje prilagođeno obiteljima s djecom te žele unaprijediti kvalitetu obiteljskog…
SMJEŠTAJ
Certifikat za smještajne objekte namijenjen je hotelima, kampovima, resortima, seoskim domačinsvima/agroturizmima i privatnim smještajima koji…
DOGAĐANJA
Certifikat za događanja namijenjen je organizatorima dječjih festivala, sezonskih događaja i obiteljskih manifestacija koje razvijaju sadržaje prilagođene…
NAŠI PARTNERI
ZAŠTO SUDJELOVATI?
Obiteljski turizam danas predstavlja jedan od najdinamičnijih i najbrže rastućih segmenata globalnog turističkog tržišta. Suvremene obitelji ne traže samo smještaj ili uslugu – traže sigurnost, autentičnost, kvalitetne sadržaje i pouzdano iskustvo tijekom cijelog boravka.
Sudjelovanjem u procesu Family Welcome certificiranja:
- jačate prepoznatljivost i vrijednost svojega brenda kroz međunarodno razumljivu oznaku kvalitete
- gradite povjerenje obiteljskih gostiju zahvaljujući potvrđenim standardima sigurnosti i kvalitete
- ostvarujete jasnu konkurentsku prednost kroz diferenciranu i održivu turističku ponudu
- otvarate pristup tržišnom segmentu visoke vrijednosti i lojalnosti – obiteljskim gostima
- usmjeravate svoje poslovanje prema kontinuiranom unaprjeđenju kvalitete i izvrsnosti
PROCES CERTIFICIRANJA
Zainteresirani pružatelji usluga u turizmu započinju proces podnošenjem početnog upita putem dostupna obrasca. Nakon zaprimanja upita dobivaju upute za daljnje korake u procesu certificiranja.
KORACI
Podnositelj zahtjeva:
- ispunjava obrazac samoevaluacije, koji omogućuje procjenu razine prilagođenosti ponude obiteljima s djecom
- dostavlja prijavu za certificiranje s potrebnom dokumentacijom i dokazima o ispunjavanju kriterija
- ima osiguranu tehničku i stručnu podršku tijekom cijelog procesa certificiranja.
Samoevaluacija je prvi korak koji pomaže identificirati postojeće prednosti ponude, ali i mogućnosti za dodatno unaprjeđenje kvalitete usluga.
Nakon zaprimanja prijave provodi se:
- administrativna provjera dokumentacije
- analiza dostavljenih dokaza o ispunjavanju kriterija
- priprema za terensku evaluaciju.
Ovlašteni evaluator provodi:
- provjeru dostavljene dokumentacije
- terenski pregled objekta ili lokacije
- izradu evaluacijskog izvješća.
U slučaju utvrđenih nedostataka, podnositelj zahtjeva dobiva rok do 20 dana za njihovo uklanjanje.
Povjerenstvo za certificiranje donosi odluku na temelju:
- rezultata samoevaluacije
dostavljene dokumentacije i dokaza - rezultata terenske evaluacije i izvješća evaluatora
PRAVILA OBJAVE REZULTATA I KORIŠTENJA OZNAKA CERTIFIKATA
Radi osiguranja transparentnosti, jednakog postupanja prema svim sudionicima i zaštite integriteta certifikacijskog postupka, rezultati evaluacije smatraju se službenima isključivo nakon završetka svih evaluacijskih i reevaluacijskih aktivnosti te njihove službene objave od strane nositelja certifikacijskog programa.
Svi prethodno dostavljeni podaci, izvješća, radne verzije rezultata i komunikacija tijekom postupka imaju isključivo internu informativnu svrhu te se ne smatraju konačnim rezultatima.
Prije službene objave nije dopušteno:
- javno objavljivati rezultate evaluacije ili certificiranja,
- predstavljati certifikat kao dodijeljen,
- koristiti nazive, oznake, logotipe ili druga obilježja certifikata,
- organizirati medijske objave, konferencije za medije ili promotivne aktivnosti koje uključuju rezultate certificiranja,
- distribuirati podatke o rezultatima trećim osobama bez prethodne pisane suglasnosti nositelja certifikacijskog programa.
Pravo korištenja naziva, oznaka i logotipa certifikata stječe se isključivo nakon službene dodjele certifikata i objave rezultata od strane nositelja certifikacijskog programa.
Nositelj certifikacijskog programa zadržava pravo poduzimanja odgovarajućih mjera u slučaju neovlaštene uporabe certifikata, oznaka ili prijevremene objave rezultata.
Certificiranim nositeljima turističke ponude dodjeljuju se:
- Family Welcome certifikat
- pravo uporabe logotipa certifikata
- neovisna službena oznaka kvalitete
Certifikat vrijedi dvije godine, nakon čega se provodi postupak recertifikacije radi potvrde usklađenosti sa standardima kvalitete.
DODATNE INFORMACIJE
UPORABA LOGOTIPA I OZNAKE CERTIFIKATA
Logotip i naziv Family Welcome i Family Welcome Certification:
- mogu rabiti isključivo certificirani pružatelji usluga u turizmu
- koriste se u skladu s grafičkim smjernicama sustava certificiranja
- ne smiju se upotrebljavati nakon isteka valjanosti certifikata.
SANKCIJE
Certifikat može biti opozvan u ovim slučajevima:
- ozbiljno odstupanje od propisanih kriterija kvalitete
- neovlašteno ili nepravilno korištenje logotipa ili oznake certifikata
- dostavljanje netočnih ili obmanjujućih informacija tijekom evaluacijskog postupka
- prestanak ispunjavanja standarda na temelju kojih je certifikat dodijeljen
- zloporaba certifikata na način koji može narušiti vjerodostojnost sustava certificiranja.
ŠTO NUDIMO
Family Welcome program pruža stručnu podršku kroz sve faze procesa certificiranja.
PRIPREMA ZA CERTIFICIRANJE
Provodimo neovisnu analizu postojećeg stanja kroz samoevaluaciju i administrativnu obradu dokumentacije te pružamo preporuke za usklađivanje ponude sa standardima obiteljskog turizma.
STRUČNI KONZALTING
Osiguravamo stručno vodstvo kroz sve korake procesa certificiranja.
PRAĆENJE NAPRETKA I REVIZIJA (CERTIFIKACIJA I RECERTIFIKACIJA)
Provodimo neovisnu terensku evaluaciju (audit) te izrađujemo stručna izvješća s preporukama za daljnje unaprjeđenje kvalitete i usklađenosti sa standardima certificiranja.
EDUKACIJA DIONIKA
Organiziramo radionice, edukativne programe i stručne sadržaje usmjerene na razvoj kvalitetnog, odgovornog i održivog obiteljskog turizma.
PROMOCIJA I VIDLJIVOST
Certificirani partneri ostvaruju dodatnu vidljivost kroz komunikacijske kanale Family Welcome portala i odabranih promotivnih aktivnosti.
TRANSPARENTNOST PREMA GOSTIMA
Oznaka kvalitete jamči gostima da certificirani pružatelj usluga u turizmu ispunjava definirane standarde i da pruža sigurnu, kvalitetnu i obiteljima prilagođenu uslugu.